Saas Start-up Nedir ve Bir Saas Şirketinin Başarısı Nasıl Ölçülür?
Saas Start-up nedir?
SaaS, bir hizmet olarak yazılımın kısaltmasıdır.
Bir SaaS Start-up, bir uygulamaya sahip olan ve bu uygulamanın özellikleri aracılığıyla müşterilere çevrimiçi olarak hizmet veren bir şirkettir. SaaS iş modelinde, müşteriler yazılımın/uygulamanın kendisine sahip değiller, onu kullanmak için abone oluyorlar.
Hemen hemen her işte olduğu gibi, SaaS şirketleri de farklı türde ticari işlemlere sahip olabilir. Yaygın olanlar aşağıdaki gibidir; Müşteriler, İşletmeden Müşteriye (B2C) olarak adlandırılan bireyler olabilir ve Müşteriler, İşletmeden İşletmeye (B2B) işlemler olarak adlandırılan diğer şirketler olabilir. Bir SaaS şirketi, hizmet alanına, uygulamaya veya yazılıma göre her iki tür işlemi de gerçekleştirebilir. Örneğin, Spotify B2C ticari işlem olarak listelenebildiğinde, Zoom'un ticari aboneliklerin yanı sıra bireysel aboneleri de vardır.
Bir SaaS şirketinin başarısı nasıl ölçülür?
Herhangi bir şirket için, herhangi bir işte, metrikleri ve göstergeleri takip etmek hayati önem taşır. SaaS şirketleri için güçlü bir mali tablo ve iyi hazırlanmış bir bütçenin yanında; her ay yeni müşteri kazanmanın yanı sıra müşteri memnuniyeti ve müşteri telifi de gereklidir. Abonelikle ilgili müşteri memnuniyeti, küresel olarak kabul edilen SaaS KPI'ları tarafından dijitalleştirilir.
Yaygın olarak kullanılan SaaS metrikleri aşağıdaki gibi listelenebilir.
MRR Oranı
Kayıp oranı
ARPA & ARPU
YTV
CAC ve Geri Ödeme Süresi
MRR = Aylık Yinelenen Gelir
MRR'nin üç boyutu vardır; Yeni MRR (yeni müşteriler), genişleme MRR (mevcut müşterinin yükseltilmesi) ve kullanılmayan MRR (müşterilerin iptali veya düşürülmesi). Bu MRR türlerinin üçünün toplamı net yeni MRR'yi gösterir. Net yeni MRR ile şirketin büyüme oranı bulunabilir.
Kayıp oranı:
Churn, aboneliğin sona erdirilmesi veya bir tüzel kişilikle iş yapmanın durdurulması anlamına gelir.
Kayıp oranı, SaaS veya diğer abonelik tabanlı şirketler gibi, müşterileri sürekli olarak ödeme yapan şirketler için kritik derecede önemli bir ölçümdür. Kayıp oranı olumsuz bir etkiye sahip olduğundan başarılı bir şirket için büyüme hızının şirket kayıp oranını aşması gerekir.
Bir zaman dilimi belirleyin.
Bu zaman diliminde edinilen müşteri sayısını belirleyin.
Bu zaman aralığında kaybedilen veya kaybedilen müşteri sayısını belirleyin.
Kaybedilen müşteri sayısını, kazanılan müşteri sayısına bölün.
Kayıp Oranı hesaplaması oldukça kolaydır ancak yatırımcıları çekmek için istisnai oranlarda tutmak oldukça zordur.
ARPA ve ARPU = Hesap Başına Ortalama Gelir ve Kullanıcı Başına Ortalama Gelir
Şirketler için, hesap başına yıllık veya aylık ortalama gelir, düzenli olarak takip edilmesi gereken bir diğer ölçümdür.
ARPA, ücretli müşteriler için hesaplandığında, ARPU, ödeme yapan veya yapmayan tüm kullanıcılar için ortalama geliri açıklar. Bu özellikle freemium modeli olan şirketler için geçerlidir. (SaaS şirketleri ücretsiz denemeler ve paket abonelikler sunabilir.)
LTV= Müşteri Yaşam Boyu Değeri
Müşteri Yaşam Boyu Değeri, büyümekte olan herhangi bir şirkette ölçülmesi gereken en önemli metriklerden biridir. LTV, şirketlere, bir müşterinin iş ilişkisi boyunca ne kadar gelir elde etmesini bekleyebileceklerini söyler. Bir müşteri bir şirketten ne kadar uzun süre satın almaya devam ederse, yaşam boyu değeri o kadar büyük olur. Şirketler, pazarlama harcamalarındaki geri ödeme sürelerini hesaplamanın yanı sıra değerli segmentlerini de belirlemek için LTV'yi kullanır.
CAC ve Geri Ödeme Süresi = Müşteri Edinme Maliyeti
Müşteri edinme maliyeti, müşteri kazanmak için yapılan harcamaları gösterir. Pazarlama harcamaları, satış geliştirme ekiplerinin bordroları ve yazılım maliyetleri, müşteri edinme maliyeti olarak sayılabilir.
Diğer bir deyişle, CAC, potansiyel bir müşteriyi çekmek ve onları satın almaya ikna etmek için satış ve pazarlama ile ilgili maliyetlerdir.
CAC'yi bilmek ve diğer gelir ölçümleriyle birlikte hesaplamak, hangi segmentlerin en verimli ve kârlı olduğunu değerlendirmenize olanak tanır.
Bu metrik, yatırımcılar için en önemli KPI'lardan birini temsil eder. Bir işletmenin ölçeklenebilirliğini anlamak ve şirketin karlılığını değerlendirmek için kullanılır. CAC'ye bir müşterinin yaşam boyu değeri (LTV) bağlamında bakmak da önemlidir. Bu metrikler birlikte yatırım getirisinin temel göstergeleridir.
Müşteri Yaşam Boyu Değerine (LTV) uygulandığında, işletmeler ideal olarak LTV / CAC oranının (LTV: CAC) 3'ün üzerinde ve CAC geri ödemesinin 12 aydan kısa olmasını ister.
